Projeto 69

Eixo Desenvolvimento Institucional

SP 156 Canal Rápido e Direto

Modernização e simplificação do atendimento ao cidadão e da prestação de serviços públicos.

Situação atual

A Cidade de São Paulo possui mais de 700 serviços, dos quais cerca da metade estão disponíveis para solicitação de forma online (sp156.prefeitura.sp.gov. br) e por telefone (156). Também é possível solicitar 50 serviços pelo aplicativo SP156. Os demais devem ser solicitados presencialmente nos diversos órgãos e praças de atendimento, demandando tempo e recursos dos cidadãos. Além disso, existem mais de 10 números de telefone para entrar em contato com os diversos órgãos da Prefeitura, dificultando o acesso aos serviços e transferindo ao munícipe a responsabilidade de descobrir qual é o canal adequado. No que se refere à prestação dos serviços, existe uma grande disparidade entre as regiões da cidade, tendo unidades que respondem somente 25% das solicitações e outras mais de 75%. Na mesma linha, além de o tempo médio de resolução das demandas ser elevado, muitas vezes os prazos para execução do serviço não são cumpridos.

Resultados esperados

Com a implementação do projeto espera-se melhorar o atendimento ao cidadão, tornando o acesso aos serviços públicos mais simples e menos burocrático. A expansão dos serviços no Portal de Atendimento SP 156 assegurará que o munícipe economize tempo e recursos com deslocamentos físicos desnecessários. Ademais, a incorporação de 11 centrais telefônicas na Central 156, além de permitir uma redução substancial ao erário público, simplificará a vida do cidadão, uma vez que ele não precisará acessar diversos números para solicitar serviços municipais. Espera-se, também, que a consolidação do Guia de Serviços como fonte de informação contribua para maior satisfação com o atendimento público, ao permitir que o cidadão conheça de antemão os serviços e os seus requisitos. No que se refere à Prefeitura, o Guia contribuirá para melhorar a prestação dos serviços, ao definir padrões in¬ternos (ex: canais de solicitação, prazos, custos etc.). Por fim, a consolidação do Sistema Integrado de Gestão do Relacionamento com o Cidadão (SIGRC) e o redesenho de processos possibilitará melhorar a gestão interna das demandas e, consequentemente, a prestação dos serviços. Como efeito, espera-se que a melhor gestão dos processos de prestação de serviços se reverta em uma diminuição do tempo de atendimento dos principais serviços, maior cumprimento dos prazos, o que certamente tornará os cidadãos mais satisfeitos com os serviços públicos.

Orçamento total

Projeção Orçamentária (2017 - 2020)

Fontes	Investimento	Custeio
Recursos próprios	R$ 0,0 milhões	R$ 296,7 milhões
Outros recursos	R$ 0,0 milhões	R$ 0,0 milhões
Total	R$ 296.700.000,00

Execução Orçamentária

Escolha o ano para visualizar

2017 2018 2019 2020 2017 - 2020

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Fontes	Investimento	Custeio	Total
Recursos próprios	R$ 0,000 milhões	R$ 38,310 milhões	R$ 38,310 milhões
Outros recursos	R$ 0,000 milhões	R$ 0,000 milhões	R$ 0,000 milhões
Total	R$ 38,310 milhões

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Informações adicionais

18/07/2018

O projeto SP156 continua apresentando resultados expressivos em 2018: além das 9 centrais incorporadas à Central SP156 em 2017, está em andamento a incorporação de mais 01 central; 05 novos serviços foram estudados e redesenhados para melhorar a prestação de serviços e até o final do ano espera-se mapear mais 07; mais 01 sistema de tecnologia foi integrado ao sistema de atendimento que integra os canais SP156; entre outras ações que têm como objetivo final melhorar o atendimento ao cidadão na Cidade de São Paulo. E, finalmente, para o segundo semestre de 2018, espera-se um grande salto qualitativo com a publicação de uma política de atendimento ao cidadão.

Linhas de ação

69.5: Mapear e redesenhar 24 processos de serviços
69.9: Monitorar e melhorar a qualidade de inserção e resposta das manifestações de usuários do SUS registradas na Ouvidoria da Saúde
69.2: Expandir o número de serviços online disponíveis no Portal de Atendimento SP156
69.1: Incorporar 11 centrais telefônicas à Central SP156, facilitando o acesso aos serviços públicos
69.6: Lançar um aplicativo para que o servidor consiga tratar as demandas diretamente do seu celular
69.3: Implantar atendimento via facebook e twitter
69.8: Lançar boletins mensais com indicadores e dados para avaliar e aprimorar a performance dos órgãos municipais na execução dos serviços públicos
69.7: Integrar ou absorver 10 sistemas de tecnologia da Prefeitura ao Sistema Integrado de Gestão do Relacionamento com o Cidadão (SIGRC)
69.4: Lançar uma Política de Atendimento, estabelecendo padrões de qualidade no atendimento e na prestação de serviços