Reduzir de 90 para 70 dias o tempo médio de atendimento dos cinco principais serviços solicitados às Prefeituras Regionais, em relação aos últimos quatro anos

O valor do Tempo Médio de Atendimento (TMA) divulgado neste balanço refere-se à média simples dos TMAs dos cinco serviços que compõem a meta, considerando as solicitações recebidas e concluídas entre junho de 2014 e junho de 2018.O aumento verificado no TMA, de 170,6 para 196,4 dias é explicado pelo fato de que a Prefeitura de São Paulo intensificou no primeiro semestre deste ano esforços para a avaliação, finalização nos atendimentos de solicitações antigas que estavam sem conclusão no banco de dados e atendimento de novos protocolos do SP156. Conforme apontado no início de 2018, a redução do estoque total de solicitações registradas no SP156 vem demonstrando o resultado dessas ações, verificado na queda de 30,5% no estoque total de 641.797 solicitações em janeiro de 2017 para 445.740 em jun/2018, redução acumulada de mais de 196 mil registros no banco de dados. Considerando a Idade Média do Estoque (IME) de serviços apontados nesse indicador, observarmos, com exceção do serviço de remoção de veículo/carcaça em via pública, uma sensível diminuição do IME das solicitações pendentes no SP156 entre janeiro de 2017 e junho de 2018. Para o serviço de tapa-buraco, o IME foi de 145,6 para 100,4 dias; para avaliação e serviço em árvore em via pública de 493,8 para 289,7 dias; para remoção de entulho em via pública, de 600,9 para 70,3 dias; e, para remoção de grandes objetos em via pública (que inclui também o antigo serviço “Reclamação de não retirada de material”), de 326,3 para 177,5 dias.Busca-se com esse trabalho que, ao longo do 2º semestre de 2018, ocorra uma redução considerável tanto no TMA, como no IME dos serviços considerados nessa Meta 52.